帮助中心

服务渠道	服务内容
好易自助终端（简称“终端”）	为用户提供综合服务
好易网（www.hotye.net）	为用户提供综合服务
短信	为用户提供办理信息、最新优惠及服务等通知服务
好易客服热线（020-88320568）	为用户提供咨询、建议服务

车业务	服务内容	地区	备注
交通违法	查询、确认与罚款缴纳	广东省（除深圳）	罚款本金不大于200元
年票	查询、缴纳	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗），江门	不支持外籍车辆
年票新车建档	新车建档	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）
车船税	查询、缴纳	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）	不支持非私家车及外籍车辆
车船税新车建档	新车建档	广州（越秀、荔湾、天河、海珠、黄埔、白云、萝岗）

注：目前，新车建档只支持终端办理，20座以下，初登日期为今年且与行驶证发证日期相差不超过规定时间（年票3个月/车船税2个月）的2类车。

车业务办理服务的使用要求与收费标准？

答： 车业务办理服务的收费标准如下：

用户通过好易的各服务渠道每完成一次交易，系统将生成一个订单并有相应订单号（系统参考号）作为此次交易的依据。

用户能通过哪些哪些服务渠道办理业务？费用如何支付？

答：用户可通过如下服务渠道及支付方式享受服务：

预缴滞纳金是怎么计算的?

答：用户通过好易网办理车船税，好易公司将在用户交易后的5个工作日内为用户完成该笔业务，办理期间产生的滞纳金需要用户按天（含周末及法定节假日）预缴。

应缴金额＝业务本金+已产生的滞纳金+预缴滞纳金

预缴滞纳金时间：5个工作日

如在法定节假日前一天、前两天办理，用户即需要缴纳“法定节假日天数+5”天的滞纳金；

如滞纳金在办理期间开始产生，即预缴从开始产生之日至第二个办理工作日期间的滞纳金；

如滞纳金金额在办理期间达到封顶金额，即预缴从第一个办理工作日到封顶之日期间的滞纳金；若用户办理之日已达到封项，即无需预缴。

好易公司对用户预缴滞纳金的多余部分如何处理?

答：在业务办理完成后，好易公司对有余部分的预缴滞纳金将不作退还；若您对此有异议，您可到好易自助终端办理，无需预付滞纳金。

业务办理出现异常，如何处理？

答：如因业务方或好易公司系统异常导致交易无法及时完成业务的办理时，好易公司将在通知用户后默认为用户延长办理时间至业务办理完成，延时办理期间办理所需的滞纳金将由好易公司承担；延时办理期间，若好易公司仍未开始处理该业务，用户可再次要求撤消办理及退款，好易公司将在15个工作日内退还本笔业务的交易款项，因此而造成用户的任何损失好易均不负责赔偿。

交通违法办理服务

我能否通过好易办理交通违法?

答：好易公司提供的交通违法办理服务面向所有用户，服务渠道为好易终端。

怎么查询和缴纳交通罚款?

答：交通违法的查询与办理可通过好易公司运营的终端进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

Image:zhongduanjiaofa.gif

用户通过好易公司的任意服务渠道办理交通违法后，好易公司的所有服务渠道将不能再查询到该笔记录。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：完成办理所需时间及滞纳金的处理，根据用户的办理渠道会有所区别，具体如下：

办理完成后超过24小时没有解档该怎么处理?

答：如出现该情况，可自行通过广东省公安厅交通管理局政务服务网（www.gdgajj.com）进行核对；如有疑问，可拨打好易热线。

交通违法记录的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：交通违法者自完成交通违法确认（认罚）15日内必须到有关部门接受处理或罚款，逾期不接受处理的，从第16日起每日按罚金的3%收取滞纳金。另滞纳金不超过本金（如罚款200元，滞纳金最高为200元）。

好易能否提供交通罚款的收据？怎样获取？是否需要收费？

答：关于交通罚款收据的具体情况如下：

B、终端渠道缴纳交通罚款：

• 广州终端缴纳广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云、增城、萝岗、广州港、白云机场）的现场单或已认罚电子眼违章可凭好易收据三个月内到建行换取；
• 广东省内的其他用户可凭好易收据到省内交警执法大厅的好易终端进行补打；

具体可查看收据票面，换取或补打交罚收据无需另外收费。

如出现重复缴纳的罚单，怎么处理？

答：一般情况下，不会出现重复缴纳交通罚款的现象；若用户在我司渠道办理的同时通过其他渠道同时处理相同的交通违法记录，导致重复缴纳的情况，即属于用户个人原因所致，该情况需由用户自行罚款收据到交警部门处理；如有疑问，可以拨打好易客服热线。

不支持办理交通违法确认的情况有哪些？

答：不支持交通违法确认的情况如下：

• 非广东省号牌车辆罚单；
• 深圳地区罚单；
• 罚款本金大于200元的罚单；
• 涉及扣分情况的罚单。

不支持办理交通罚款缴纳的情况有哪些？

答：不支持交通违法罚款缴纳的情况如下：

• 罚款本金大于200元的罚单；
• 深圳地区罚单；

注：非广东省号牌车辆的罚单在交警部门确认后，可通过好易终端缴纳。

决定书号码怎么获得？

答：按违法类型：

• 现场单，决定书号码显示在现场单上；
• 非现场单，当用户办理违法确认后才产生，可在交警打印的决定书中找到；如用户在好易终端办理，可在办理过程的电子决定书中找到。

按办理渠道：

• 好易终端：交易成功由终端直接打印的票据上打印了决定书号；

违章发生后在好易无法查询到此笔罚款，我们如何处理？

答：首先请确定是否属于以下情形：

• 是否属于深圳地区违章，深圳地区暂不支持违章查询；
• 如违章刚发生，即数据可能未导入系统，建议再过三个工作天再次查询；
• 确认是否存在系统升级状态，请留意好易公司公告；
• 如不属以上情况，可自行先到省交管局网（www.gdgajj.com）查询，如在交管局网站能查询到该笔违章，请联系好易客服处理。

办理交通违法时，正确地按证件录入信息为何出现资料错误的提示？

答：如果用户确认已按证件信息正确录入，仍出现资料错误的相关提示，即可能是交管局系统数据与用户的证件信息不符；按交警部门的要求，该问题需用户亲自到交警部门处理更正。

办理交通违法时提示违法代码过期，该如何处理？

答：若用户通过终端办理交通违法，交易时将会直接获得相关提示；如果用户通过好易网提交的交易，好易公司将在发现问题后即时通知用户并对该笔罚单进行退款。由于交警部门对该问题未开放电子渠道的处理，用户在得知该情况后，需自行到交易部门处理。

终端办理交通违法时，如在违法确认期间出现异常提示，该如何处理？

答：终端办理交通违法时，如在违法确认期间出现异常提示，请用户返回终端首页重新进行查询及办理；否则将有可能产生进一步的异常，如产生多条缴费记录，如异常已发生，请及时致电好易客服热线请求协助。

在好易渠道办理交通违法出现重复缴纳时，该如何处理？

答：若用户我司渠道办理业务的同时通过其他渠道同时处理相同的交通违法记录，导致重复缴纳的情况，即属于用户个人原因所致，该情况需由用户自行到交警部门处理。

年票及年票新车建档办理服务

怎么查询和购买年票?

答：年票的查询与办理可通过好易公司提供的终端和网站进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

Image:zhongduannianpiao.gif

• 网站查询和缴费操作流程如下：

Image:wangzhannianpiao.gif

目前支持年票查询与办理的地区有哪些？

答：目前，年票业务提供年票及年票新车建档办理服务，好易支持办理年票业务的车辆所属地区为：广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗）、江门(不支持新车建档)，暂不支持外籍车辆的办理。

年票的收费标准是什么?

答：广州车年票的收费标准是广州市政园林局制定的，具体年票标准（仅供参考）如下：

用户通过好易渠道办理年票业务，除开通了特定车主服务的车辆可免费办理外，通过好易网站办理需支付25元/车的服务费，通过好易终端办理需支付35元/车的服务费；办理本业务，好易公司默认提供年票收据及标识的邮寄服务。

年票的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：如果您在当年的12月31日前没有购买年票，就会在次年的1月1日起，按照您的车辆应缴年票本金的千分之二/天计收滞纳金，直至您缴纳那天止。

我怎么拿到缴费后的年票收据和标识?

答：用户在年票缴纳成功后，好易公司将会在20个工作日内将您的年票标识、收据配送到您登记的快递地址。

我车已经产生滞纳金，而我的银行卡余额不足，能否先交一部分?

答：年票是以年为单位缴交的，必须先购买有滞纳金年度的年票并结清滞纳金，方可继续购买当年年票。因此在您卡内余额足够的情况下，建议先购买有滞纳金年度的年票并结清滞纳金以减少损失。随后等余额足够的时候再购买当年年票。

查询到的年票情况跟我的车辆的实际情况不符，我该怎么办?

答：终端上显示车辆的年票金额与需缴的年度是由园林局提供的，如出现以上情况，请您带齐相关证件到园林局缴费点进行核查并纠正，其地址是：广州市越秀区建设大马路8号一楼。

我如何能够知道我的车是否有年票滞纳金？

答：了解年票滞纳金情况的途径有如下两种：

• 开通车务信息提醒服务的用户：每月初我司将发送月度提醒短信，如您有未缴的年票记录，我们将提醒您；
• 其他用户：可以到好易终端或好易网站进行查询。

如何办理年票新车建档？

答：用户可以通过好易终端办理年票新车建档业务。需提供行驶证的正副页、车辆登记证第1与2页复印件，用户可以通过传真、QQ、邮箱等方式传送到好易公司，另提供收件人、联系电话、邮寄地址等资料，以便办理完成后邮寄相关票证给用户。

我的新车能否在好易办理年票新车建档？

答：目前，好易提供车辆属于本年度新购置的一手车，20座以下，初登日期为今年且与行驶证发证日期相差不超过2个月的2类车办理年票新车建档。

另外，该业务只支持广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗），用户可能通过自助终端办理，好易网暂不支持。

办理年票新车建档需要多长时间？

答：如会员在好易终端上办理了年票新车建档后，客服将会在2个工作日内与会员联系确认车辆信息。如确认会员的车辆属于可以建档的车辆，则在20个工作日内办理完成并快递年票标识与收据到会员提供的收件地址。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：交易成功后的20个工作日内完成办理，交易时直接支付已产生的滞纳金，无需预付滞纳金。

办理年票时发现系统显示的车辆资料与实际情况不符，如何处理？

答：若用户交易时发现车辆资料与实际情况不符，请及时致电好易客服热线，在好易客服指引用户提供行驶证及车辆登记证资料，由好易公司协助用户更正资料。

在办理年票后发现错缴其他车辆的年票，该如何处理？

答：用户在办理年票后发现错缴其他车辆的年票，需在交易当天或次日上午前携带交易凭证和正确车牌相关证件原件到我司办理退款，若超过该时间而导致市政设施收费处已出票，用户需亲自到市政设施收费处寻求解决处理。

办理年票需要哪些资料？

答：应业务部门需要，现办理年票需核对行驶证原件并收取其复印件（仅限大广州范围内）；交易过程中需用户将上述材料扫描件或拍照上传至好易网才能完成办理。

车船税及车船税新车建档办理服务

怎么查询和缴纳车船税?

答：车船税的查询与办理可通过好易公司提供的终端和网站进行。

• 终端查询和缴费操作流程如下：

Image:zhongduanchechuanshun.gif

• 网站查询和缴费操作流程如下：

Image:wangzhanchechuanshun.gif

目前支持车船税查询与办理的地区有哪些？

答：目前，好易网提供车船税及车船税新车建档办理服务，支持办理车船税业务的车辆所属地区为：广州（越秀，荔湾，天河，海珠，黄埔，白云，萝岗），仅限办理私家乘用车（座位数9座以下）的办理。好易终端支持小型汽车、大型汽车、摩托车及挂车的车船税办理。

车船税收费标准是什么？

答：车船税收费标准是税务局制定的，具体车船税标准（仅供参考，自2012年1月1日起施行）如下：

• 用户通过好易网和好易终端办理车船税，免服务费。
• 本服务，在好易网站办理车船税，默认提供票据的邮寄服务，快递费用：15元；在好易终端办理车船税，直接打印可作为完税凭证的票据。

车船税的滞纳金是怎样产生和计算的?

答：如果您在当年的12月31日前没有缴纳车船税，就会在次年的1月1日起，按照您的车辆应缴车船税本金的万分之五/天计收滞纳金，直至您缴清那天止。

缴纳车船税后，完税凭证如何获取?

答：车船税可以通过终端、好易网站进行办理，在好易网办理过程中，用户留下准确的收件地址，好易公司将在完成业务办理后的5个工作日内把完税收据邮寄给用户。

我车已经产生滞纳金，而我的银行卡余额不足，能否先交一部分?

答：不可以，车船税的缴纳必须一次缴纳（包括本年度的）全部费用。

我开公司（单位）的车，能在好易终端缴纳车船税吗？

答：不能，由于公车的车船税缴纳属于公司行为，列入公司成本，公司必须一次性缴清名下所有车辆的车船税才视为完税，且公车必须按属地划给税局，现阶段税局不向第三方开放代缴纳。

我如何能够知道我的车是否有车船税滞纳金？

答：了解车船税滞纳金情况的途径如下：

• 请到好易终端或好易网站进行查询。

我的新车能否在好易办理车船税新车建档？

答：目前，好易暂不支持该业务。

交易后需要多久才能办理完成？办理过程产生滞纳金如何处理？

答：完成办理所需时间及滞纳金的处理，根据用户的办理渠道会有所区别，具体如下：

车船税办理完成后，相应年度的缴费记录仍存在，该如何处理？

答：若用户通过好易渠道完成车船税的办理后，仍查到相关的缴费记录，请及时致电好易客服热线，好易客服将协助用户确认、清除相应年度的缴费记录。

在好易办理出现重复缴纳时，该如何处理？

答：若用户因在好易网、好易终端办理而未能清除缴纳记录导致出现重缴，用户可携带两次完税发票和车辆相关证件原件到我司办理退税；若用户在其他渠道办理未能清除缴纳记录，请到原办理渠道退税。

办理车船税需要哪些资料？

答：不需要任何资料。

年费车主服务

车业务资料的登记与更改

为什么要提供车业务资料？使用好易的服务需要提供哪些资料？

答：按照政府相关部门的要求，在办理相关的机动车缴费业务时，需要提供您（广东省）行驶证等相关证件上的资料信息，用户的资料信息好易将按办理要求收取。

用户需要提供的车业务资料：车牌号码、车牌类型、发动机号后4位、车架号后4位；代扣服务资料：需提供姓名、身份证号、银行卡号、手机号；（年票、车船脱）新车建档资料：行驶证正副本和车辆登记证第一页、第二页复印件。

用户资料可以通过什么方式进行管理

答：个人和车辆资料是准确查询您的车辆相关缴费信息及办理缴纳的必要条件，因此，请确保登记的个人和车辆资料是正确的。您可通过好易网、好易终端、好易客服管理您的资料。

好易公司为保护用户利益，对关键信息的修改做了特别的限制：

• 车牌号：牌只允许修改错输两位以内的情况；
• 手机号：身份验证后进行修改；
• 银行卡号：身份验证后修改；

更多服务问题

邮寄服务的使用及收费标准？

答：为进一步方便用户获取到业务票据，好易给通过好易网办理年票、车船税的用户提供票据的邮寄服务，用户在交易时选择邮寄服务（15元/订单）；由好易公司在完成业务办理后为用户配送业务票据；用户在好易终端及好易网办理年票、车船税时，好易公司都默认提供邮寄年票票证的服务。

遇好易公司无法按规定时间完成业务办理，好易公司将如何处理？

答：好易公司在无法按规定时间完成办理的情况下，将按导致的原因进行处理：

如遇非好易自身原因导致无法及时办理，好易公司将及时通知用户，并默认延后至相关问题恢复，期间产生的滞纳金将由好易公司承担，其他任何损失好易公司一律不作赔偿。

如因好易公司自身原因导致业务整体无法完成或部分无法完成时，好将主动联系用户告知详细的情况，用户确认情况后，好易公司将在15个工作日内把相应的交易款项返回到指定的银行卡上，其他任何损失好易公司一律不作赔偿。

在好易自助终端办理业务后，打印出业务异常票据无法确认办理结果时，该如何处理？

答：当用户获取业务异常票据后，请及时拔打好易客服热线核查业务办理情况；若为成功的交通违法业务办理，可根据用户需要提供系统参考号由用户到交警大厅补打非税收据。

在好易公司承诺的退款时间内未收到退款款项，该如何处理？

答：如在好易公司承诺的时间内未收到退款款项，请及时致电好易客服热线，要求好易客服的协助查询退款情况，如因各方资金流程或系统问题导致未能及时退款，将由好易公司将努力推动并完成退款。

通过终端办理业务时，收不到验证码短信怎么办？

答：用户可按如下步骤进行操作：

使用接收短信的电话号码致电好易客服热线，要求人工方式提供密码；

要求好易客服核查验证码短信是否已发送；

要求好易客服协助恢复接收短信功能（用户手机屏蔽了短信功能或被设置黑名单的情况）；

在好易公司承诺的邮寄时间里未收到快递，如何处理？

答：如在好易公司承诺的时间里未收到快递，请及时致电好易客服热线，按以下流程处理：

与好易客服重新核对快递地址；

确认地址无误，由好易客服联系快递公司确定快递情况后回复用户。